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                                                  会展服务与我的故事

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                                                  发表于 2018-3-15 16:32:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                  两年前我曾在贵公司主办的征文大赛活动投稿里投过一篇名为“会展,不知为何众多专业中就是选择了你”的文稿,获得了三等奖,颁奖典礼是在贵公司的年会上。因此那一天我有幸见到了很多会展行业的佼佼者,我坐在台下听他们在台上分享自己走上会展行业道路的历程,?#20999;?#35805;语对于当时的我着实受益匪浅。那时我才大一第一学期,就像我的文稿标题写的那样,不知为何就是选了会展专业,顾名思义当时的我?#25925;?#36855;茫的,是他们的分享让我对会展有了更深入的了解,也让我更加坚定?#25628;?#25321;会展的心从此更认真的学习。

                                                  在这两年里的学习里,我认识到会展是以展览为核心及其与展览相关的会议的总称,但是它还包括奖励旅游及节事活动。在学校里,我们学的课程主要包括“会展概论、会展英语、会展服务与管理、节事活动策划与管理、现代会议组织与服务、会展公共关系原理与实务、会展营销等?#20445;?#36825;些课程让我更加深刻了解认?#35835;?#20250;展,但在这里面让我感受最深的是“会展服务”这门课。

                                                  会展服务是会展行业里面的其中一项,在校期间我经历得最多的就是会展服务。学校曾组织我们参加多次大大小小的展会实训,其中我曾在国际名家具(东莞)展览会中做过引导工作;在中国(广州)国际汽车展览会中做过门禁跟售票的工作;在中小企业博览会中做过换证的工作;在(广州)国际照明展中做过自助机审核维护的工作等等——这些都是属于会展服务方面的工作。就是因为在这些实训上亲身体验过会展服务,所以在上“会展服务与管理”这门课的时候让我感受?#27973;?#28145;。做服务,你会面对形形色色的人,观众、参展商、采购商、国?#20351;?#20247;等等都有可能是你服务的对象,在这服务的过程中我体会到不管你服务的对象是谁,服务态度真的很重要,你的服务态度会影响被服务对象的?#37027;椋?#19968;个好的服务态度会给你的服务质量大大加分,就如老师上?#38382;?#25152;讲服务质量的体现就在被服务者真实感受的那一瞬间,那一瞬间的体会他觉得好那就是?#33579;?#20182;觉得不?#33579;?#37027;你的服务质量就会变成100-1=0。

                                                  我曾在展会办证这个岗位上遇见过让?#21496;?#24471;很累的观众,他们有的没带名片办证又不愿意微信自助登?#21069;?#35777;,然后在那里说看个展会那么麻烦什么的,有的甚至会说脏话骂人。那时候真的觉得很委屈,可是都得忍着,作为一个展位服务者,我只能保持微笑,在不影响其他观众办证的情况下尽可能平复他们的情绪,然后劝他们去微信自助登?#21069;?#35777;。不过,我也在服务中遇到很多暖心的观众,办完证他们很多都会说一声谢谢,听到他们说谢谢的那一瞬间我感觉到我的付出得到了回报,觉得一天所遇见的不开心的事都会被冲淡。个?#21496;?#24471;那种满足感就是你服务质量给你的反馈,当然也不排除有些人只是出于礼貌性。

                                                  经历让人成长,正是这些展会实训经历让现在的我更有耐?#27169;?#26356;加了解会展不仅仅是我以前所了解的片面上的?#20999;?#20869;容,让我知道在会展里面还包括着很重要的会展服务;是这些经历让我明白态度真的很重要,也正是这些经历让我在学习会展服务这门课的时候深有?#20889;ァ?#25105;觉得不管以后我是否从业会展服务这一方面的工作,或者是与会展相关的其他工作我都会保持这样的认知,保持一个好的服务态度,给被服务者一个更好的服务质量。


                                                  【本文系广州选展文化传播有限公司《选展人故事》征文大赛原创参赛作品,作者是广州涉外经济职?#23548;际?#23398;院会展策划与管理专业学子陈仕苗。如果你?#19981;?#36825;篇文章,请分享、转载一下,让更多人也能有所收获,林奕全?#38405;?#30340;善举表示?#34892;唬 ?/font>

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